Linda077

发表时间 : 2020-06-30

多次承诺一定会赔偿我入金不到账引起的交易损失却不愿意履行自己应尽的责任和义务

[投诉编号] 398993

[投诉对象] IC Markets盈凯

[投诉要求] 履行承诺进行赔付

[投诉金额] 85万元

[投诉内容]

2018年我使用汉语拼音在IC盈凯的网站注册了账户,自2019年5月起频频发生入金关闭,入金延迟到账的事情,我多次拨打他们上海代表处的400客服电话,均得到他们承诺只要我正确填写了备注码,他们一定会赔偿我因为入金不到账引起的交易损失。(均有通话录音为证)。2019年10月8日,我提前入金想要处理账户中对冲的空单,因为我判断英镑将会上涨,然而我存的钱却迟迟不到账,按照惯例联系客服,客服一反常态告诉我财务下班,明天再处理,我多次请求她帮我处理,我很急,我需要处理账户持仓,钱不到账,我就没法处理单子,风险率就不够了,他们若无其事回复我说,发邮件申请赔偿吧。我发邮件申诉要求赔偿的时候,他们拒绝赔偿我,并且说这个风险是由我自己来承担,在开户的时候我就同意过的。可是我开户的时候根本没看到他所提到的这些文件。如果我知道并且同意我 用得着打电话询问他们吗?如果这个入金不到账的风险要由我自己承担,那么他们为什么要在电话里跟我说他们一定会承担这个赔偿责任?

[证据补充]

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